Heineken tăng sự tiện lợi cho người tiêu dùng qua nền tảng thương mại điện tử, ứng dụng công nghệ cao vào marketing tiếp cận từng đối tượng khách hàng…
Tại buổi giới thiệu báo cáo phát triển bền vững năm 2019 của Heineken Việt Nam trong tháng 6 vừa qua, Công ty này đã chia sẻ những trải nghiệm thú vị của người tiêu dùng thông qua quá trình chuyển đổi số bằng nhiều hình thức sáng tạo. Chẳng hạn đặt mua bia và nước táo lên men tại nhà, nhận hàng trong 60 phút, hay những thông điệp tiếp thị được thương hiệu này “đo ni đóng giày” cho khách hàng dựa trên nền tảng số…
Thúc đẩy cơ hội kinh doanh qua nền tảng số
Covid-19 đang đặt ra nhiều thách thức cho mô hình hoạt động truyền thống và tình hình sản xuất kinh doanh chung. Vì vậy, bên cạnh công tác tích cực phòng, chống dịch, những phương án tháo gỡ khó khăn cho các doanh nghiệp đang được Chính phủ quan tâm và chỉ đạo nhiều giải pháp. Có thể kể đến giải pháp thúc đẩy mạnh mẽ chuyển đổi số, triển khai các ứng dụng trên nền tảng trực tuyến, khuyến khích người dân tăng cường tiếp cận các nền tảng số…
Song để tận dụng được lợi thế của chuyển đổi số, bản thân doanh nghiệp cũng cần sở hữu những nền tảng về hạ tầng, dữ liệu, công nghệ và nguồn nhân lực sẵn sàng cho thời cuộc.
Trong bối cảnh không ít các doanh nghiệp trong nước nói chung và ngành bia – rượu – nước giải khát nói riêng mới đẩy mạnh ứng dụng công nghệ cao, Heineken Việt Nam đã bắt đầu gặt hái nhiều quả ngọt nhờ những sáng kiến tiên phong và không ngừng đổi mới trong kinh doanh.
Từ năm 2016, nhà sản xuất bia hàng đầu thế giới đã sớm hợp tác với các kênh bán lẻ trực tuyến hàng đầu tại Việt Nam như Lazada, Tiki, Shopee và Bách Hóa Xanh Online. Năm 2018, doanh nghiệp này cũng cho ra mắt trang thương mại điện tử Drinkies.vn, giúp tiếp cận và bán hàng trực tiếp tới người tiêu dùng ở các thành phố lớn gồm TP HCM, Hà Nội và Đà Nẵng. Năm 2019, mảng thương mại điện tử tăng trưởng doanh thu 200% so với năm 2018 với 87.000 đơn hàng, đạt 16.000 thành viên mới và hơn 3.300 đơn hàng qua MoMo và Grab.
Trong thời gian giãn cách xã hội vào tháng 4, Heineken Việt Nam còn hợp tác với các nền tảng giao thức ăn trực tuyến như Grab Food và Delivery Now, đồng thời kết hợp với các điểm bán triển khai gói khuyến mãi dành cho nhóm khách hàng chuộng công nghệ. Chỉ với thiết bị di động, khách hàng chỉ cần ngồi tại nhà đặt hàng là đã có thể thưởng thức hương vị bia và nước táo lên men mát lạnh, chỉ trong 60 phút nếu đặt qua Drinkies.
Với Drinkies, người tiêu dùng có thể thưởng thức bia và nước táo lên men lạnh tại nhà chỉ trong vòng 60 phút đặt hàng.
Hành trình chuyển đổi số tại Heineken Việt Nam còn giúp định hình lại chiến lược phát triển các nhãn hiệu, mở ra những cánh cửa mới đầy tiềm năng nhờ triển khai tiếp thị và bán hàng theo định hướng dữ liệu tích hợp. Năm 2019, Heineken Việt Nam ra mắt nhãn hiệu mới Heineken Silver – sản phẩm bia cao cấp hướng tới những người trẻ năng động, mong muốn tận hưởng hương vị đặc trưng của thương hiệu này.
Đội ngũ Marketing đã sử dụng dữ liệu, tín hiệu số về khách hàng tiềm năng, từ đó xác định thời điểm cụ thể mà mỗi nhóm khách hàng có xu hướng lựa chọn thưởng thức bia, để “thiết kế” những thông điệp sáng tạo dành riêng cho các nhóm khách hàng. Không chỉ đem lại hiệu quả gấp đôi so với phương thức truyền thống, hướng tiếp cận đột phá này còn mang đến cho người tiêu dùng những thông điệp thú vị được cá nhân hóa so với quảng cáo đại trà trước đây.
Đóng góp vào sự thịnh vượng chung
Với tham vọng trở thành nhà sản xuất bia kết nối tốt nhất, Heineken Việt Nam mong muốn quá trình chuyển đổi số mang đến nhiều tiện ích và kết nối sâu rộng hơn nữa với người tiêu dùng và khách hàng (nhà phân phối, chủ điểm bán…). Điều này cũng giúp mang lại doanh thu và lợi nhuận cho tất cả đối tác trong toàn bộ chuỗi cung ứng của Heineken, đóng góp tích cực vào nền kinh tế Việt Nam. Đơn cử việc chuyển đổi số trong quy trình đặt hàng đã giúp doanh số chương trình bán hàng trực tiếp cho doanh nghiệp trong mùa Tết 2019 tăng 34% so với năm 2018.
Ông Alexander Koch – Tổng giám đốc điều hành Heineken Việt Nam chia sẻ về những kết quả đạt được qua thương mại điện tử và những đóng góp tích cực cho nền kinh tế Việt Nam.
Không những thế, nhờ áp dụng công nghệ số vào nghiên cứu hành vi tiêu dùng, Heineken có cơ hội đa dạng hóa danh mục sản phẩm của mình thông qua việc ra mắt bia không cồn (bia 0,0% độ cồn) Heineken 0.0 và nhãn hiệu mới Bia Việt vào đầu năm 2020. Cũng thông qua nhãn hiệu Bia Việt, doanh nghiệp này đã ủng hộ 10 tỷ đồng cho công tác phòng, chống Covid-19 tại Việt Nam.
Thành quả bước đầu của hành trình chuyển đổi số cùng những nỗ lực xây dựng nhãn hiệu nhằm thích nghi với môi trường cạnh tranh và thị hiếu của người tiêu dùng đều được ghi nhận tại báo cáo phát triển bền vững thường niên của Heineken Việt Nam, công bố trong tháng 6. Theo đó, công ty này đã hỗ trợ tạo ra 212.000 việc làm trực tiếp và gián tiếp, đóng góp 0,95% tổng GDP của Việt Nam. Gần như toàn bộ vật liệu bao bì được cung ứng nội địa, tạo giá trị kinh tế lên tới gần 5.700 tỷ đồng một năm.
Trong khuôn khổ quan hệ đối tác chiến lược dài hạn với Ủy ban An toàn Giao thông Quốc gia, Heineken Việt Nam đã nâng tầm chiến dịch “Đã uống rượu bia, Không lái xe” bằng việc đầu tư 14 tỷ đồng vào các chương trình đầy sáng tạo, giúp truyền tải thông điệp uống có trách nhiệm đến hơn 56 triệu người thông qua các nền tảng trực tuyến cũng như trực tiếp tại các sự kiện.
“Chuyển đổi số thành công, phát triển bền vững đòi hỏi nhiều nỗ lực từ các bên liên quan. Chỉ khi chung tay giải quyết các vấn đề của hiện tại và tương lai với tinh thần sáng tạo, chúng ta mới có thể kiến tạo những giá trị tích cực vì một Việt Nam tốt đẹp hơn”, đại diện Heineken Việt Nam chia sẻ.
Vũ Khánh
