HDV tưởng khách đã chết trong chuyến xuyên Việt

Năm 2015, anh Trần Ngọc Bi, hướng dẫn viên (HDV) chuyên tour nội địa đón một đoàn khách Việt kiều đi xuyên Việt dài 17 ngày. Trước đó vài ngày, chú Du, vị khách lớn tuổi nhất trong đoàn, vẫn có thể leo núi vào hang bình thường. Mặc dù đã ngoài 80, chú có sức khỏe rất tốt. Không có sự cố gì xảy ra cho đến khi đoàn nghỉ chân tại một khách sạn ở Huế.

HDV Trần Ngọc Bi chuyên dẫn khách quốc tế đi các tour trong nước của Vietravel. Ảnh: NVCC.

Cuộc gọi lúc 1 giờ sáng

Đoàn Việt kiều ở trong một khách sạn 5 sao. Theo quy định, HDV không được ở chung với khách mà phải thuê một nhà nghỉ gần đó để có thể chạy qua khi cần. Anh Bi vẫn nhớ như in lúc đó là 1 giờ sáng, lễ tân khách sạn gọi báo một vị khách trong đoàn của anh gặp sự cố, và đang trong tình trạng nguy kịch.

Nam HDV tức tốc chạy sang khách sạn và thấy chú Du nằm bất động trên sàn nhà, người đã tím tái. Nguyên nhân có thể là do ngã từ trên giường xuống. Người nhà sau đó đưa vị khách nằm lại trên đệm. HDV đề nghị gọi xe cấp cứu để đưa khách đi bệnh viện, nhưng gia đình nhất định không đồng ý.

Sau một lát, sức khoẻ của chú Du đỡ hơn, anh tiếp tục đề nghị đưa khách đi bệnh viện để kiểm tra nhưng gia đình vẫn khăng khăng không chịu. Họ nói sẽ chịu trách nhiệm và khuyên anh về nghỉ ngơi, còn lại gia đình sẽ tự lo. Trao đổi với lễ tân khách sạn, anh Bi mới biết vị khách này đã bị ngã nhiều lần từ trên giường. Tuy nhiên gia đình cũng đề nghị lễ tân không làm phiền HDV, để họ chủ động lo liệu mọi thứ.

Những ngày ở Huế bất đắc dĩ

Sáng hôm sau, anh Bi quay lại khách sạn để cập nhật tình hình của khách. May mắn, chú Du đã khoẻ lại, không còn trong trạng thái “tưởng như đã chết” khiến anh hốt hoảng đêm trước đó. Tuy nhiên gia đình quyết định ở lại Huế cho đến khi sức khoẻ của chú Du ổn định mới quyết định tiếp.

Vì lịch trình đã lên sẵn, một thay đổi nhỏ đều kéo theo xáo trộn cho toàn bộ tour sau đó. Tuy nhiên, công ty ngay lập tức sắp xếp lại thời gian của chuyến đi, tạm huỷ các dịch vụ, khách sạn cũng hỗ trợ đặt phòng cho những ngày tiếp theo. Anh Bi cho rằng điều may mắn là tour đang trong mùa thấp điểm, nên mọi thủ tục không quá khó khăn.

Thay vì chỉ ở Huế 2 ngày một đêm, đoàn khách của anh Bi phải ở lại 3 ngày, 2 đêm. Sức khoẻ của chú Du dần ổn định và cả gia đình tiếp tục hoàn thành tour xuyên Việt sau đó.

Anh Bi nhớ lại 3 ngày ở Huế thật sự là những trải nghiệm để đời của nghề. Anh liên tục gọi về công ty để cập nhật tình hình và xin hướng dẫn. Khách gặp sự cố trên đường du lịch không phải là chuyện hiếm, nhưng khó khăn ở đây là gia đình một mực từ chối đưa người nhà đến bệnh viện.

Sau này anh Bi mới biết, cả chú Du và các con trong gia đình đều là bác sĩ. “Anh chị biết sức khoẻ và vấn đề của ba mình. Gia đình chị đều là bác sĩ và đã sơ cứu cho ba. Gia đình cũng đã tiên lượng trước, trong trường hợp xấu nhất họ sẽ chấp nhận và chịu hoàn toàn trách nhiệm”, anh Bi nhớ lại từng lời của cô con gái lớn của chú Du nói. Họ nắm rõ bệnh án của cha mình và đã chuẩn bị cho mọi tình huống, kể cả trường hợp xấu nhất.

Chuyến đi được tip nhiều nhất đời HDV

Hành trình xuyên Việt kết thúc, trên đường ra sân bay, con gái lớn của chú Du, đại diện gia đình, tâm sự: “Thực ra không phải là anh chị không chăm sóc hay bỏ rơi ba mình trong suốt chuyến đi đâu. Mọi người đều biết rất rõ về sức khoẻ của bác trai nhưng muốn thử thái độ phục vụ của HDV Việt Nam có đúng như bạn bè của chị đã đi về và phàn nàn không”.

Chị lý giải, cả nhà quyết định chọn Vietravel vì nghe bạn bè giới thiệu đây là công ty du lịch tốt nhất ở Việt Nam. “Nếu HDV của công ty mà thái độ kém thì chứng tỏ những phản hồi xấu của bạn bè chị là chính xác, và chắc chắc gia đình sẽ không bao giờ quay lại du lịch nữa. May mắn là gia đình chị đã gặp được một HDV chu đáo, chăm sóc ba chị còn hơn là người trong nhà nữa”, nữ du khách nói.

Đó là kỉ niệm đẹp nhất của đoàn khách trong suốt chuyến đi xuyên Việt dài 17 ngày của anh Bi. “Sau đó gia đình gửi tiền tip, trước đó vợ chồng chú Du cũng tip riêng tôi rồi. Lúc chia tay, con cháu trong gia đình, mỗi người đều tip thêm, có người cả trăm đôla”, anh Bi nói. Chuyến đi này là lần anh được tip nhiều nhất trong đời HDV của mình.