Những ngày gần đây, người dùng online tivi hoặc xem phim qua app điện thoại đã lên mạng nhờ hỗ trợ hoặc bày tỏ sự khó chịu, hoang mang khi không thể thanh toán phí đăng ký, duy trì tài khoản VieOn thông qua ví điện tử MoMo. Khi truy cập vào phần thanh toán ứng dụng bằng ví điện tử MoMo thì có dòng chữ: “Tạm ngừng dịch vụ”. Theo chia sẻ, đa phần người trẻ chọn sử dụng phương thức thanh toán qua ví điện tử này.
Điều đáng nói là nhiều khách hàng tỏ ra khá bức xúc với cách giải quyết vấn đề của VieOn. Anh K, một khách hàng tại TP.HCM cho biết: “Mình sử dụng VieOn được hai tháng nay. Từ lúc sử dụng đến giờ mình luôn thanh toán phí bằng ví điện tử MoMo vì khuyến mãi. Khi không thể thanh toán VieOn bằng ví MoMo thì mình có liên hệ cho tổng đài chăm sóc khách hàng của VieOn nhờ hỗ trợ. Nhưng họ trả lời rất qua loa, không giải quyết hay trả lời được gì cho mình khiến mình rất bức xúc. Mình thích xem chương trình Rap Việt này kia nên mới đăng ký ứng dụng này”. Khách hàng này cho biết thái độ chăm sóc khách hàng của VieOn khiến anh không tha thiết gì với ứng dụng này nữa. Bởi hiện nay có nhiều ứng dụng xem chương trình trực tuyến giá cạnh tranh.
“Nói chung vấn đề trục trặc đến từ việc kết nối giữa VieOn và đối tác nên chúng tôi đang cố gắng khắc phục. Vì đột nhiên phía MoMo nói tạm dừng lại dịch vụ với bên chúng tôi. Chúng tôi cần có chút thời gian để xem lại mới có thể trả lời và giải quyết cụ thể. Bên cạnh đó VieOn chấp nhận thanh toán qua nhiều hình thức như: VN Pay, Credit Card, ATM, Internet Banking… Chúng tôi đang khắc phục để những khách hàng sử dụng ví MoMo có thể dễ dàng thanh toán trở lại mà không bị ảnh hưởng”, ông Thủy giải thích thêm.
