Tập đoàn đạt kế hoạch kinh doanh nửa đầu năm bất chấp ảnh hưởng của dịch bệnh nhờ nhiều sáng kiến về dịch vụ cho khách hàng trên nền tảng số.
6 tháng đầu năm, doanh thu của Tập đoàn Viettel đạt 120.000 tỷ đồng, tăng 9,1 % so với cùng kỳ. Lợi nhuận trước thuế là 19,85 nghìn tỷ, xấp xỉ 110,2% kế hoạch. Trong đó, doanh thu từ các dịch vụ mới trên nền tảng số tăng trưởng 57% so với cùng kỳ. Riêng các dịch vụ dành cho khách hàng cá nhân trên nền tảng số đem về doanh thu 2,4 nghìn tỷ đổng, tăng 60%.
Đại diện tập đoàn này cho biết, trong bối cảnh dịch Covid-19 diễn biến phức tạp, Viettel vẫn hoàn thành các mục tiêu đặt ra nhờ thay đổi phương thức, chiến lược kinh doanh để thích ứng. Trong đó, các dịch vụ phục vụ nhu cầu khách hàng theo xu thế chuyển đổi số vẫn được coi là trọng tâm.
Các sản phẩm số của Viettel tại một triển lãm.
Cụ thể, để đảm bảo sinh hoạt, chi tiêu của khách hàng trong dịch, Viettel đẩy mạnh các dịch vụ thanh toán số trên hệ sinh thái ViettelPay như gửi tiết kiệm, vay tiêu dùng, bảo hiểm số và đầu tư số, xây dựng giải pháp thẻ du lịch, hệ thống bán vé và kiểm soát vé điện tử. Tổng số lượng giao dịch trên ViettelPay trong 6 tháng tăng 186% so với cùng kỳ năm ngoài.
Viettel cũng đẩy mạnh tương tác khách hàng trên kênh số thay cho kênh truyền thống. Các dịch vụ mới có tỷ lệ tương tác với khách hàng trên 90% trên kênh số. Nhờ đã áp dụng số hóa vào hoạt động chăm sóc khách hàng, tỷ lệ hài lòng của người dùng đối với dịch vụ viễn thông đã tăng từ 87,92% năm 2019 lên 90,02% năm 2020.
Tương tác khách hàng trên hệ thống Chatbot My Viettel đạt tới gần 25 nghìn lượt mỗi ngày, đạt tỷ lệ 95%. Bên cạnh đó, Viettel cũng tập trung phát triển đối tác online phục vụ khách hàng mua sắm tại nhà. Tỷ lệ voucher mua sắm online phục vụ nhu cầu khách hàng đạt 1.300 voucher, chiếm 50% trên Viettel++.
Các dịch vụ Cloud được Viettel hoàn thiện và đưa vào kinh doanh như giám sát và xử lý an toàn thông tin mạng trên nên tảng điện toán đám mây, hệ sinh thái các sản phẩm trên nền tảng Cloud (Cloud server, Cloud PC, Cloud Camera…).
Tập đoàn đầu tư nghiên cứu ứng dụng các công nghệ mới AI vào hoạt động điều hành sản xuất kinh doanh, trải nghiệm khách hàng. Viettel cũng hợp tác cùng các chuyên gia chuyển đổi số để tư vấn cho khách hàng trong thực hiện chuyển đổi số; xây dựng các nhóm chuyên trách về nghiên cứu chuyển đổi số để tư vấn cho các doanh nghiệp…
Ngoài ra, tập đoàn này tiếp tục triển khai mạnh các giải pháp số cho Chính phủ, giáo dục, y tế, đặc biệt trong Covid-19, hoàn thành quy hoạch hệ sinh thái sản phẩm Smart City và Chính phủ điện tử.
Toà nhà Viettel.
Đầu tháng 8, Viettel được tổ chức Asia’s Most Prestigious Leadership & Sustainability Award – ACES công bố là doanh nghiệp có ảnh hưởng nhất châu Á dựa trên sức tăng trưởng, nhân lực, mức độ sáng tạo, tầm ảnh hưởng của thương hiệu tại châu Á và mức độ cam kết đối với các mục tiêu phát triển bền vững.
Phong Vân
