Ra đời từ tháng 6.2007, sau 15 năm hoạt động, Acclear đã trở thành Trung tâm chuyên trị mụn và chăm sóc da sau mụn hàng đầu Việt Nam. Là người gầy dựng nên thương hiệu bảo chứng cho chất lượng điều trị hơn một thập kỷ nay, bà Hoàng Thị Quỳnh Giao – Giám đốc Điều hành Acclear đã có những chia sẻ tâm huyết về hành trình đi lên từ những nấc thang nhỏ nhưng vững chắc, với sứ mạng chăm sóc da cho người Việt bằng chính mỹ phẩm “Made in Việt Nam”.
Tại Acclear, đôi tay mới là phương tiện quan trọng nhất
Bà có thể chia sẻ về cơ duyên thành lập cũng như ý nghĩa đằng sau tên gọi và phương châm cốt lõi của Acclear?
Kể ra hơi buồn cười vì tôi vốn là “tay ngang” từng làm việc trong ngành truyền thông quảng cáo. Từ 20 năm trước tôi bắt đầu để ý thấy người Việt mình bị mụn rất nhiều. Từ đó, tôi quyết tâm sang Singapore, ra Hà Nội và đến các trung tâm có tiếng để học chuyên sâu, áp dụng các quy trình để đào tạo lại cho nhân viên. Acclear thành lập vào 2007 sau bước đệm 1,5 năm thử nghiệm lâm sàng các sản phẩm và tìm địa điểm thuận lợi.
Acclear là viết tắt của hai từ “Acne Clear” (Sạch Mụn), tuy đơn giản nhưng cũng chính là phương châm cốt lõi. 15 năm qua, Acclear gần như là một trong những trung tâm duy nhất tại TP. Hồ Chí Minh thậm chí ở Việt Nam chỉ tập trung duy nhất vào việc điều trị và chăm sóc da mụn thật hiệu quả.
Để có chỗ đứng vững chắc trên thị trường thẩm mỹ, những yếu tố nào đã làm nên khác biệt lớn nhất của Acclear?
Chúng tôi hoàn toàn tự tin sở hữu một môi trường điều trị đạt chuẩn, sản phẩm đạt chuẩn và cam kết mang lại chất lượng điều trị tối ưu.
Acclear luôn bảo đảm phòng điều trị an toàn tuyệt đối như một phòng mổ với quy mô gần 80 giường, được tách biệt hoàn toàn và chiếu đèn cực tím suốt đêm để ngăn ngừa vi khuẩn ảnh hưởng đến da khách. Tất cả quần áo, vật dụng cá nhân của nhân viên đều được xử lý ngay tại Trung tâm để đảm bảo đảm vệ sinh 100%. Thậm chí bàn tay của các cô nhân viên cũng được bảo vệ tuyệt đối chỉ để dùng làm nghề mà thôi.
Đặc biệt suốt 20 năm nay, chúng tôi luôn tuân theo trường phái của Thụy Điển chú trọng vào các phương pháp thủ công. Tại Acclear, đôi tay con người mới là phương tiện quan trọng nhất chứ không phải máy móc. Nhân viên Acclear chỉ dùng bàn tay sờ chạm lên da mặt là đã có thể biết người này bị vấn đề gì, chỗ nào cần lấy mụn nhiều chỗ nào ít, nơi nào cơ đang căng cứng hay chảy xệ… để tập trung vào các vùng đó. Chúng tôi không lạm dụng máy móc vì máy móc không có cảm xúc, đôi khi không “biết” vùng da nào cần điều trị chuyên sâu. Nếu khách hàng thích sự “hoành tráng” chúng tôi vẫn vui vẻ mời họ trải nghiệm nơi khác. Và nhiều người sau một thời gian có khi 5 năm vẫn quay trở lại làm khách hàng trung thành của Acclear (cười).
Rất hiếm khi thấy Acclear xuất hiện trên các phương tiện truyền thông, bí quyết nào để Trung tâm có lượng khách hàng ổn định gần 20 năm qua?
Ngoài hiệu quả điều trị, bất kỳ vị khách nào đến đây đều được tư vấn tận tình và lưu hồ sơ từ những ngày đầu tiên. Nói vui là khách có thói quen gì, bị dị ứng ra sao, từng cắt kiểu tóc nào, đi du lịch ở đâu… đều được ghi chú lại kỹ càng. Đặc biệt, mỗi khách cũng chỉ có một nhân viên duy nhất theo xuyên suốt chứ không bao giờ Acclear tự ý đổi sang người khác. Có như thế nhân viên mới hiểu rõ nhất làn da mỗi người để điều trị hiệu quả. Nếu bắt buộc phải thay người khác thì nhân viên mới cũng phải đọc kỹ hồ sơ của khách. Và nếu khách không hài lòng có thể quay lại làm miễn phí với nhân viên cũ.
Đó là lý do Acclear gần như không quảng cáo mà phần lớn do khách tự truyền tai nhau và quay trở lại. Khách hàng của Acclear trải dài khắp Việt Nam, thậm chí khách Á và Âu cũng tìm đến rất nhiều. Có những người đến đây từ thời thanh niên, sau khi lập gia đình sinh con, thậm chí con lớn, bước vào tuổi teen thì cả gia đình đều quay trở lại chăm sóc da. Có những vị khách lặn lội hàng trăm cây số từ Lâm Đồng xuống hay từ Cà Mau lên từ sáng sớm rồi lại bắt xe về. Có thể nói, sự hài lòng tuyệt đối của khách hàng chính là điều chúng tôi tự hào nhất suốt 15 năm qua.
Nhân sự là yếu tố cốt lõi của sự bền vững
Là thương hiệu trị mụn uy tín nhưng vì sao Acclear vẫn chưa mở rộng cơ sở hoạt động?
Sau 15 hoạt động, Acclear hiện chỉ có một cơ sở duy nhất tại Tầng B1 – Tòa nhà Sài Gòn Airport Plaza, Bluesky Office Tower, Số 1 Bạch Đằng, P 2, Q. Tân Bình, TP. Hồ Chí Minh. Và dù rất nhiều bên muốn hợp tác, làm franchise (nhượng quyền thương hiệu) với đầy đủ mặt bằng, cơ sở vật chất nhưng chúng tôi tâm niệm con người mới là yếu tố cốt lõi nhất.
Mỗi nhân viên như một tờ giấy trắng và sẽ được chúng tôi đào tạo từ A đến Z. Tất cả đều đi lên từ những khâu cơ bản nhất của nghề, từ rửa mặt cho dẻo tay rồi mới đến chăm sóc, tư vấn cho khách. Chính tôi còn để ý quan sát tâm tính người thợ đó có tốt không, có đủ tiêu chuẩn, tác phong để làm nhân viên chính thức không mới yên tâm “giao khách” cho họ mà không cần kiểm chứng nữa. Tất cả phải mất gần một năm.
Kỹ lưỡng là thế nên Acclear vẫn chưa tìm được nhân sự xứng tầm để quản lý thêm các cơ sở khác. Acclear không thể nào mở chi nhánh ào ạt vì như thế chất lượng sẽ giảm sút, mình hại chính mình.
Bà có bí quyết gì để giữ chân đội ngũ nhân sự giỏi nghề tại Acclear?
Các cô gắn bó với nơi này đều rất lâu dài, người thấp nhất cũng 3-4 năm, người lâu nhất đã 15 năm từ khi thành lập Acclear đến nay. Tôi luôn xem đây là “Gia đình Acclear”, nơi mọi người coi nhau như người một nhà. Tôi tâm niệm, mình đối xử với nhân viên ra sao họ cũng sẽ đối xử với khách hàng của mình y như vậy và luôn tự tin rằng không có ai đối xử với nhân viên tốt bằng mình cả.
Các cô luôn được chăm sóc kỹ lưỡng chu đáo kể cả trong dịch Covid vừa qua. Mỗi tháng hai lần mọi người đều được chăm sóc da. Có khi khách đến sẽ thấy các cô đang được đồng nghiệp nặn mụn, đắp mặt nạ như thường (cuời). Và trong 15 năm, dù ai ra đi tôi vẫn rất vui vẻ hỗ trợ và tự hào vì họ là cựu nhân viên Acclear.
Dịch Covid với nhiều khó khăn cho ngành thẩm mỹ, động lực nào đã giúp bà vượt qua giai đoạn đó?
Dịch Covid vừa qua là một thách thức lớn với chúng tôi dù khách hàng không đông như những năm trước đó nhưng nhân viên không bỏ mình. Và khi mở cửa trở lại, khách vẫn tìm đến. Sau tất cả, tôi có thể tự hào rằng mình có thể đứng đây được 15 năm, vẫn còn những vị khách từ 15 năm trước, những lứa thợ đầu tiên đào tạo vẫn ở bên cạnh, đó là điều tôi cảm thấy hạnh phúc và an ủi nhiều nhất!
Chúng tôi mong muốn thương hiệu Acclear sẽ vươn ra thị trường thế giới
Được biết Acclear sở hữu hai dòng sản phẩm trị mụn “Made in Việt Nam” rất được ưa chuộng, tại sao bà quyết định tự nghiên cứu sản phẩm riêng mà không dùng thương hiệu đã có tên tuổi trước đó?
Với kinh nghiệm là nhà phân phối độc quyền thương hiệu mỹ phẩm cao cấp Dead Sea (Israel) tại Việt Nam hơn 20 năm nay, tôi nhận thấy hàng nhập khẩu dù tốt đến đâu cũng sẽ khó chủ động được nguồn hàng do biến động của thị trường, gần đây là dịch bệnh, chiến tranh… Hơn nữa, các sản phẩm trị mụn nước ngoài đôi khi không phù hợp với làn da người Việt, thậm chí đẩy mụn vào sâu bên trong thay vì ra ngoài.
Đó là lý do Acclear nghiên cứu ra serum trị mụn sáng da Acclear Hervita Brightening và kem trị mụn Acclear Hervita 256 với thành phần chủ yếu là các cây thuốc Nam như ngải cứu, trà xanh, nha đam, hoa nhung tuyết, dâu tằm, tràm trà… vô cùng lành tính, không gây bào mòn và kích ứng da. Nhưng dù hiệu quả đến đâu, chúng tôi cũng không khuyến khích khách mua nhiều mà chỉ đủ dùng. Sau một thời gian sử dụng, khi khách quay lại chúng tôi cũng kiểm tra kỹ xem da còn nhiều hay ít mụn, cần điều trị tiếp hay không và bao nhiêu lần nữa chứ không chỉ chăm chăm bán sản phẩm.
Ngoài ra, các sản phẩm trị mụn độc quyền của Acclear cũng không bán ngoài thị trường mà chỉ có thể mua tại Trung tâm. Dù biết như vậy số lượng bán ra sẽ không cao nhưng tuyệt đối chúng tôi không bán đại trà để tránh tình trạng hàng giả, hàng nhái.
Trong tương lai, bà có kế hoạch gì để đưa thương hiệu Acclear tiếp cận với nhiều đối tượng khách hàng hơn nữa?
Hiện tại tôi rất mong muốn thương hiệu cũng như các sản phẩm trị mụn của Acclear sẽ vươn xa đến thị trường nhiều nước hơn nữa, không chỉ đến với cộng đồng người Việt ở nước ngoài mà còn đến với người bản xứ ở Úc, Mỹ, Canada…
Bên cạnh đó,chúng tôi đang triển khai hình thức tour du lịch kết hợp chăm sóc da, trước mắt là với du khách đến từ Campuchia. Họ có thể sang Việt Nam du lịch kết hợp trị mụn khoảng 2-3 lần sau đó chúng tôi sẽ hướng dẫn để họ tự dùng sản phẩm chăm sóc da tại nhà.
Và trong tương lai khoảng 5 năm nữa Acclear sẽ mở một chi nhánh ở Cần Thơ vì lượng khách tại miền Tây rất lớn mà đến TP. Hồ Chí Minh lại hơi xa. Vị trí, bản vẽ xây dựng đã có rồi, chúng tôi chỉ đang tìm người có tâm huyết để cùng đồng hành.
Cám ơn bà về buổi trò chuyện thú vị này!
Để biết thêm thông tin chi tiết về Trung Tâm và biết thêmvề cách chăm sóc da. Mời Bạn hãy vào trang fanpage chính thức của Trung Tâm Acclear bạn nhé.
Bạn hãy click vào đường link nhé : https://www.facebook.com/acclear.trimun/
