Hơn 9h sáng, anh Nguyễn Hùng Cường đem máy tính đến trung tâm bảo hành chính hãng Acer trên đường Điện Biên Phủ (quận 3, TP HCM) để sửa chữa. Tại cửa ra vào, nhân viên bảo vệ chào hỏi, nhắc anh đeo khẩu trang sau đó tiến hành xịt sát khuẩn và đo thân nhiệt.
Vào bên trong, anh Cường khá ấn tượng khi tất cả nhân viên trung tâm bảo hành đều mang khẩu trang in biểu tượng “quái thú” Predator và kính bảo hộ phòng dịch. Nhân viên vệ sinh thường xuyên lau sàn nhà và tay nắm cửa bằng dung dịch sát khuẩn để đảm bảo an toàn. Trong thời gian chờ đợi, khách hàng thoải mái trải nghiệm ghế chơi game Predator Thronos gắn cùng hệ thống máy tính để bàn Orion 9000 cấu hình “khủng”. Ghế tích hợp ba màn hình liền nhau, hỗ trợ chơi game sôi động cùng nhiều hoạt động giải trí thú vị khác.
Khách hàng trải nghiệm ghế chơi game Predator Thronos. Ảnh: Hiền Trang.
Quy trình phòng chống dịch an toàn
Ông Đinh Việt Vũ – Giám đốc Phát triển Sản phẩm và Marketing của Acer cho biết trong thời gian giãn cách xã hội, nhu cầu trang bị máy tính để làm việc tại nhà tăng cao dẫn đến nhu cầu nâng cấp và bảo trì, vệ sinh máy tính cũng tăng theo, nhất là các dòng máy gaming.
“Để chung tay với cộng đồng, chúng tôi tiếp nhận và xử lý nhanh thiết bị cho khách hàng, đồng thời tiến hành nhiều biện pháp an toàn phòng dịch”, ông Vũ chia sẻ.
Cụ thể, nhân viên trung tâm phải đo thân nhiệt, rửa tay sát khuẩn, đeo khẩu trang cùng kính, ngồi có khoảng cách khi làm việc với nhau. Song song đó, trung tâm cũng xếp lịch làm việc luân phiên để giãn cách không gian tiếp xúc của nhân viên khi làm việc. Hãng hợp tác với một đơn vị sản xuất 5.000 khẩu trang từ vải kháng khuẩn để cung cấp cho nhân viên và gửi tặng khách hàng.
Nhân viên đo thân nhiệt và xịt sát khuẩn cho khách trước khi vào trung tâm bảo hành. Ảnh: Hiền Trang.
Đến trung tâm để sửa laptop Acer Swift 5 Air Edition, chị Nguyễn Vũ Thanh Ngân (quận Tân Phú, TP HCM) đánh giá cao về chính sách bảo hành nhanh, nhận máy về ngay trong ngày cùng các biện pháp phòng dịch giúp khách hàng an tâm hơn.
Quy định phòng dịch còn áp dụng cho tất cả trung tâm chính hãng ở Hà Nội, trung tâm ủy quyền tại Thái Nguyên, Hải Phòng, Nghệ An, Đà Nẵng, Cần Thơ. Ngoài ra mọi trung tâm bảo hành của đối tác cũng đều đảm bảo quy trình vận hành nhận trả một cách an toàn. Trong suốt thời gian giãn cách xã hội, nếu khách không thể đem máy tới trung tâm bảo hành, có thể gửi và nhận thiết bị tại đại lý của Acer gần nhất.
Nhân viên trung tâm bảo hành Acer đeo khẩu trang và kính bảo hộ trong khi tiếp khách. Ảnh: Hiền Trang.
Ông Trần Công Thảo – Giám đốc trung tâm bảo hành Acer cho biết với thiết bị nhận từ đại lý, hãng vẫn áp dụng thời gian bảo hành và hoàn trả theo cam kết. Trường hợp chậm trễ quá bảy ngày, tặng thêm một tháng bảo hành, quá hai tuần cam kết tặng thêm hai tháng bảo hành. Nếu quá 30 ngày, hãng sẽ nâng cấp máy cho khách hàng.
Chủ động linh kiện
Trong thời điểm dịch bùng phát trên toàn cầu, thị trường nguồn cung linh kiện điện tử bị ảnh hưởng ít nhiều. Tuy nhiên Acer đã lên kế hoạch dự phòng nhằm tự chủ công tác phục vụ bảo hành cho khách hàng. Nhờ vậy hãng đáp ứng thời gian bảo hành cho khách hàng dưới 3 ngày với tỷ lệ 98%.
“Chúng tôi đã biến mục tiêu bảo hành dưới 72h thành một trong những cam kết dành cho nhóm khách hàng cao cấp, cần thiết bị mạnh và linh kiện đầy đủ để đáp ứng”, ông Vũ nói.
Hãng chủ động linh kiện dự phòng để đảm bảo phục vụ bảo hành cho khách hàng. Ảnh: Hiền Trang.
Trước đó, Acer đưa ra quy trình bảo hành 3S1 cho nhóm khách hàng game thủ. Đây là chính sách bảo hành mới của hãng, máy của khách hàng sẽ được bảo hành trong cả thứ 7 và chủ nhật, cam kết trong ba ngày sẽ hoàn trả thiết bị. Nếu không đáp ứng kịp trong khoảng thời gian này, hãng sẽ đổi cho khách hàng sản phẩm mới tương đương, giúp họ không bị gián đoạn nhu cầu giải trí đẳng cấp. Trong năm 2020, Acer tiếp tục thực hiện tốt chế độ hậu mãi hướng đến nhóm game thủ và thiết kế.
Hà Thanh – Hiền Trang
Video: Ngọc Thịnh
