Theo MacRumors, một chủ đề trên các diễn đàn cộng đồng về vấn đề đã nhận được báo cáo từ nhiều người dùng khác nhau liên quan đến vấn đề tương tự. Cụ thể, vấn đề xuất hiện đối với hầu hết người dùng khi vuốt lên từ dưới cùng của màn hình khóa bằng ngón tay cái để mở khóa thiết bị hoặc khi nhấn nút đèn pin hoặc camera trên màn hình khóa.
Một số người dùng suy đoán việc thiếu khả năng phản hồi có thể là vấn đề về độ dẫn điện hoặc nối đất, vì có báo cáo rằng nó tự khắc phục khi điện thoại được cắm vào bộ sạc tường hoặc khi chạm vào khung máy mà không cần tiếp xúc qua vỏ.
Hiện tại vẫn chưa có sự nhất trí nào về nguyên nhân gây ra sự cố và liệu nó có liên quan đến phần cứng hay phần mềm hay không, nhưng hy vọng đó là vấn đề thứ hai và Apple có thể sớm phát hành bản cập nhật để giải quyết sự cố.
